Social media monitoring; wat zijn de voordelen?

Bedrijven en merken presenteren zich tegenwoordig grotendeels online. Dat is natuurlijk niet zo gek, want de zoektocht naar een product begint tegenwoordig op het internet. Om vervolgens het product online of offline te kopen. Maar daar blijft het niet bij! We delen steeds vaker onze ervaringen over producten, merken en bedrijven. Zo discussiëren we over de voor- en nadelen, schrijven we beoordelingen, melden we klachten en stellen we vragen over (aangeschafte) producten. Dit gebeurd op diverse plekken op het internet, maar vooral fora en social media kanalen zijn erg populair.

Om een positief imago van het eigen bedrijf te garanderen is het essentieel om al deze informatie in kaart te brengen zodat men er adequaat mee kan omgaan. Reputaties kunnen in virale processen binnen de kortste keren een flinke deuk oplopen. Social media monitoring maakt dit proces overzichtelijk.

Wat is social media monitoring?

Met social media monitoring verzamel je informatie op online kanalen die relevant is voor je bedrijf, merk, producten of diensten. Hoe is dit mogelijk wanneer er tegenwoordig zoveel informatie wordt gegenereerd en er steeds meer social media kanalen bij komen? Social media marketing tools zijn programma’s die real-time informatie volgen zowel op social media als fora, blogs, webwinkels en nieuwssites (ook die offline content verspreiden zoals Blendle.) Wanneer een relevante term wordt gevonden krijgt men direct een signaal zodat men de informatie snel kan analyseren.

Waarom is social media monitoring belangrijk voor reputatiemanagement?

De reputatie van een bedrijf of merk is van grote waarde. Reputatie heeft onder andere met vertrouwen te maken en consumenten vinden dit een essentiële waarde. Zowel het controleren als beïnvloeden van het eigen imago is een continu proces. Social media is tegenwoordig een van de online bronnen die het imago zeer sterk beïnvloedt maar waarbij negativiteit op onverwachte momenten kan toeslaan. Aan de andere kant vormt social media, wanneer men dit op de juiste wijze inzet, een krachtig gereedschap om de online reputatie mee te versterken.

Wat zijn de voordelen van social media monitoring?

Social media dashboard

Alleen al het feit dat men alle relevante berichten op het internet overzichtelijk op een rij heeft, geeft een gevoel van controle. Bovendien kan men met het dashboard ook berichten versturen wat het inspelen op acute trends of problemen heel efficiënt maakt.

Reputatiemanagement

Media monitoring is een essentieel onderdeel van reputatiemanagement. Dit gaat verder dan alleen een defensieve strategie voor wanneer je reputatie in een kwaad daglicht komt te staan. Het biedt ook kansen om te zien waar positief over je bedrijf wordt gecommuniceerd. Dit zijn de momenten wanneer je kunt inspringen om een positieve relatie met een (potentiële) klant aan te gaan.

Optimaliseer online marketing

Met een goed programma voor social media monitoring kan een deel van de online marketing geoptimaliseerd worden. Dankzij het overzicht is het mogelijk om de marketinginspanningen goed te spreiden en aan te passen aan de stijl en doelgroep van de specifieke kanalen. Het resultaat is een gerichte online marketing die potentiële klanten meer aanspreekt dan een universele campagne.

Webcare; verbeter de online klantenservice

Elk groot bedrijf beschikt over een klantenservice. Wie een online klantenservice gebruikt dient er rekening mee te houden dat klanten tijdig antwoord verwachten. Wanneer vragen of klachten te langzaam of helemaal niet worden beantwoord brengt dit schade toe aan de reputatie. Steeds vaker wordt social media als een onderdeel van de klantenservice beschouwd. De zichtbaarheid van deze interacties zal zeer gunstig uitpakken wanneer de vragen positief en snel worden opgepikt. Een verkeerd antwoord kan echter onvoorziene gevolgen hebben.

Rapportages & analyses

Een goed media monitoring programma maakt het eenvoudig om rapportages en analyses te genereren die door verschillende afdelingen kunnen worden gebruikt om het product te verbeteren. Of juist op een nieuwe manier in de markt te zetten. Veel programma’s beschikken over de mogelijkheid om verzamelde data op allerlei manieren te filteren zodat men deze in rapporten efficiënt kan presenteren.

Bespaar tijd

Het internet is onmetelijk groot. Zelfs wanneer je verschillende zoekfuncties gebruikt of alerts instelt ben je inefficiënt bezig omdat de resultaten verspreid raken. Reputatiemanagement dat het juiste gereedschap gebruikt zorgt ervoor dat alle informatie overzichtelijk op een plek is terug te vinden. Omdat men vanuit deze programma’s direct kan interacteren wordt het hele proces rond online reputatie veel efficiënter.

Social media monitoring is een onmisbaar onderdeel van reputatiemanagement geworden. Het vergt continue aandacht, niet alleen in de dagelijkse praktijk maar ook omdat de trends op het gebied van sociale media continu veranderen. Wie online echter een eerlijke relatie aangaat met klanten zal beloond worden met uitstekende reputatie.