Bescherm jouw naam op het internet
Bescherm jouw naam op het internet
Check of jouw naam nog vrij is
Bescherm jouw naam op het internet
Check of jouw naam nog vrij is

Reputatieschade; tips om reputatieschade te voorkomen!

Reputatieschade - online reputatieschade - reputatiemanagement 1

We hebben het allemaal wel eens op tv gezien of in de krant gelezen; gesjoemel met declaraties, te hoog uitgevallen kosten voor een verbouwing of producten die massaal teruggebracht moeten worden omdat er een defect is ontdekt. Het zijn vaak grote bedrijven waarbij dit soort voorvallen in de media flink onder de loep worden genomen. Bovendien wordt er via social media geen blad voor de mond genomen met als gevolg veel negatieve meningen op het internet. Maar ook als ondernemer of MKB-er loop je risico op online reputatieschade; zo kunnen klachten of ongunstige berichten via Facebook of Twitter je bedrijf van de ene op de andere dag in een kwaad daglicht stellen.

Wat is reputatieschade?

De kracht van het web is ongekend. Met positieve beoordelingen en recensies bouw je als bedrijf vanzelf een goede reputatie op en kweek je vertrouwen in je bedrijf en jouw producten of diensten. Maar zo snel als de moderne media je imago een boost kan geven, zo kan je online imago ook razendsnel in een negatieve spiraal terecht komen. Kleine missers gaan snel ‘viral’ en kunnen je reputatie een flinke knauw geven. Zo kan een op Facebook geplaatst privébericht van een medewerker, waarin hij of zij zich uitlaat over de buitensporige werktijden, al snel uitmonden tot een ‘hot’ news item op Twitter over de slechte arbeidsvoorwaarden binnen je bedrijf.

Dergelijke online reputatieschade heeft vaak grote gevolgen voor een bedrijf; stakeholders en investeerders kunnen zich gaan terugtrekken, het kan potentiële klanten naar een nieuwe leverancier laten uitwijken, het kan zorgen voor een slechte sfeer op de werkvloer of het kan je neerzetten als onaantrekkelijke werkgever.

Waarom moet reputatieschade direct worden gemanaged?

Reputatieschade is lastiger onder controle te krijgen dan meer tastbare risico’s binnen een bedrijf. Je hebt er namelijk minder grip op. Immers, je reputatie is vooral gebaseerd op het beeld dat anderen over jouw bedrijf vormen. Berichten via het web en het moderne medialandschap leiden al snel een eigen leven; feiten kunnen worden verdraaid en meningen worden vooral gebaseerd op informatie uit de tweede of derde hand. Een klein voorval mondt zo al snel uit in een grote misser. En het web is onverbiddelijk; alles wat daarop wordt geplaatst kan eigenlijk niet weggehaald worden. Lukt het je toch, dan is het item vaak al een paar maal gekopieerd en heeft het zijn thuis gevonden op andere sites en servers.

Doordacht reputatiemanagement als basis

Een goede reputatie begint ermee je als bedrijf bewust te zijn van wie je bent en waar je voor staat. Als je er voor zorgt dat je dat goed communiceert, zowel intern naar je werknemers en extern naar jouw klanten en je stakeholders en investeerders, dan zal dat vanzelf ook zijn uitwerking hebben op hoe de omgeving, en dus ook de media jouw bedrijf ziet. Zorg dat je als bedrijf bewust bent van de kracht van internet en sociale media voor je reputatie en wees altijd voorbereid dat missers of negatieve uitlatingen zich voor kunnen doen.

Mocht er dan een crisis of voorval binnen je bedrijf zijn waarmee de media aan de haal gaat, dan kan je natuurlijk wachten ‘tot het weer voorbij waait’. Maar dat kan heel lang gaan duren en het zal je bedrijf weinig goeds doen. Verstandiger is om hier snel en adequaat op te reageren. Zorg dus dat je altijd alert bent en direct actie onderneemt.

Tips om reputatieschade te voorkomen:

Ga actief met de online reputatie van jouw bedrijf aan de slag doordat je de online informatie over je bedrijf monitort. Dit noemen we online reputatiemanagement. Geef eventueel iemand de opdracht om dit dagelijks bij te houden. Laat zoekopdrachten los op nieuwssites, fora en consumentensites. Zo kan je tijdig reageren op informatie die eventueel reputatieschade kan veroorzaken. Communicatie is een zorg van iedereen binnen het bedrijf. Ongunstige berichtgeving vindt al snel via de werkvloer zijn weg naar buiten. Zorg dus dat iedereen het belang ziet van het ophouden van een goede reputatie en maak afspraken over het omgaan met sociale media in relatie tot het bedrijf.

En mocht er zich toch een vorm van reputatieschade voordoen;

  • Zorg voor duidelijke berichtgeving en doe dat gedoseerd. Zorg niet voor overmatige berichtgeving.
  • Geef alleen de feiten weer en gebruik duidelijke taal.
  • Gebruik eventueel emotie in de communicatie.
  • Monitor de berichtgeving op het internet en in andere media.
  • Gebruik dezelfde bronnen, zoals Facebook en Twitter, om zelf je eigen kant van het verhaal te vertellen en geruchten te weerleggen.
  • Zorg ervoor dat intern iedereen juist is geïnformeerd. Medewerkers zijn een belangrijk element in de communicatie.

Het beste is natuurlijk om een crisisbericht altijd voor te zijn. Dus heb je een vermoeden dat een ongelukkig voorval de media gaat halen, zorg dan dat je goed bent voorbereid. Wees als het kan de mediabronnen voor door zelf naar buiten te komen met een helder nieuwsbericht met alle ins en outs zodat je het geruchtencircuit geen kans geeft om een eigen interpretatie van de feiten te geven.

Manage jouw online indruk voor meer resultaat

Wanneer werkgevers kandidaten voor een functie selecteren, opdrachtgevers ZZP’er zoeken of potentiële klanten meer willen weten over medewerkers binnen jouw organisatie , is de voor- en achternaam van de persoon googelen het eerste wat ze doen. Zo kunnen ze alvast een beeld vormen; oftewel een eerste indruk krijgen. De gevonden informatie weegt vervolgens mee in de keuze iemand wel of niet te benaderen.

"Het is belangrijk om naast je offline indruk ook jouw online indruk te managen. Zo word je vaker benaderd door werkgevers, opdrachtgevers of klanten, boek je meer resultaat en doe je vaker wat je leuk vindt."

Tool om jouw online indruk te managen

MijnNaamBeschermen.nl heeft een tool ontwikkelt om personen te helpen hun online indruk te managen. Met de tool kan iedereen eenvoudig en zonder technische kennis zijn of haar eigen voor- en achternaam op het internet beschermen en in vijf minuten een professioneel online “visitekaartje” maken. Met een korte bio laat je zien wie je bent, wat jouw expertise is en verwijs je naar relevante online informatie. Zo word je op basis van jouw naam gevonden in Google en kunnen werkgevers, klanten of zakelijke relaties direct zien wat je voor hun kan betekenen.

Onderscheid jezelf van de competitie met personal branding

Personal branding is een methode om jezelf en jouw meerwaarde kort en bondig te presenteren. Op de website MijnOnlineIDentiteit.nl vind je praktische tips waaronder een personal branding stappenplan om jou hierbij te helpen. Wil je het professioneel aanpakken dan kan je je ook laten begeleiden door een personal branding coach. Een personal branding coach helpt je jouw meerwaarde te ontdekken en (online) te presenteren. Klik hier wanneer je interesse hebt in een personal branding coach.

Wellicht vind je onderstaande artikelen interessant

Voornaam achternaam ZZP er - Naam ZZPer

Voor- achternaam ZZP’er belangrijkste verkooptool

Het eerste wat potentiële opdrachtgevers doen is de naam van een ZZP’er googelen. Onderzoek van …

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *