Bescherm jouw naam op het internet
Check of jouw naam nog vrij is

Webcare software; onmisbaar voor de klantenservice!

Webcare software

Consumenten stellen steeds vaker hun vragen of uiten hun klachten online op bijvoorbeeld social media kanalen of forums. Daarnaast worden consumenten steeds vaker gevraagd om een recensie te schrijven na aanschaf van een product of dienst. Al deze online informatie bepalen het beeld dat mensen krijgen over jouw bedrijf. Het is belangrijk voor je online reputatie om met vragen, klachten en recensies adequaat om te gaan. Met webcare software ben je real-time op de hoogte wanneer consumenten vragen, klachten of recensies over jouw bedrijf publiceren op het internet. Handig, want nu kan je direct reageren op positieve en negatieve reacties.

Webcare software; wat zijn de voordelen?

Webcare software - functies - monitoringReal-time monitoring

Met webcare software monitor je real-time informatie over jouw bedrijf, merk, naam, diensten of producten. Zo ben je direct op de hoogte wanneer consumenten vragen, klachten of een recensie publiceren over jouw bedrijf. Daarnaast kan je met webcare software ook informatie over jouw online en offline campagnes, thema’s, persberichten of jouw concurrenten monitoren. In één oogopslag zie je wie welke informatie via welk media kanaal heeft gepubliceerd zoals nieuwssites, social media, blogs, fora, gedigitaliseerde kranten en tijdschriften.

Webcare software - functies - online klantenserviceOnline klantenservice

Webcare software vereenvoudigt het managen van de online klantenservice. Je krijgt direct inzicht in alle online berichtgeving over jouw bedrijf. Een webcare programma beschikt over een dashboard. Op het dashboard wordt alle berichtgeving zoals vragen, klachten of recensies over jouw bedrijf  in kaart gebracht. Je ziet direct welke persoon op welke internetpagina zoals nieuwssites, social media, blogs, fora over jouw bedrijf heeft geschreven. Handig, want zo kan je snel en adequaat reageren op vragen, klachten of andere berichtgeving.

Webcare software - social media beheerSocial media beheer

Verschillende webcare programma’s hebben de mogelijkheid om via het dashboard in één keer op de alle social media platformen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn in te loggen. Je hebt direct een duidelijk overzicht van alle berichten op de verschillende social media kanalen. Je kan direct reageren op berichten, maar ook met één druk op de knop zelf eigen nieuwsberichten verspreiden op de verschillende social media platformen zoals Facebook, Twitter en Linkedin. Met deze functie bespaar je dus veel tijd.

Webcare software - rapportagesOverzichtelijke rapportages

De meeste webcare software beschikken over een uitgebreide rapportage functie. Hiermee wordt alle online informatie per onderwerp of thema overzichtelijk voor jou in kaart gebracht. Zo analyseer je snel welke media er over jouw bedrijf heeft geschreven, hoeveel mensen er worden bereikt, wie de grootste beïnvloeders zijn, wat de context van de informatie is en bovendien zie je direct of de berichten positief of negatief zijn.

Webcare software - meerdere gebruikersMeerdere gebruikers

De meeste webcare programma’s bieden de mogelijkheid dat meerdere personen binnen jouw bedrijf de software tegelijkertijd kunnen gebruiken. Iedere afdeling kan zo zijn specifieke informatiebehoefte met de software in kaart brengen en analyseren. Gebruikers kunnen verschillende rechten krijgen, specifieke informatie inzien, elkaar taken toewijzen en elkaar op de hoogte stellen van relevante informatie. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat het webcare team technische klachten tegenkomt op het internet. Vervolgens kan het webcare team deze direct doorsturen naar de afdeling die daar overgaat.

Manage jouw online indruk voor meer resultaat

Wanneer werkgevers kandidaten voor een functie selecteren, opdrachtgevers ZZP’er zoeken of potentiële klanten meer willen weten over medewerkers binnen jouw organisatie , is de voor- en achternaam van de persoon googelen het eerste wat ze doen. Zo kunnen ze alvast een beeld vormen; oftewel een eerste indruk krijgen. De gevonden informatie weegt vervolgens mee in de keuze iemand wel of niet te benaderen.

"Het is belangrijk om naast je offline indruk ook jouw online indruk te managen. Zo word je vaker benaderd door werkgevers, opdrachtgevers of klanten, boek je meer resultaat en doe je vaker wat je leuk vindt."

Tool om jouw online indruk te managen

MijnNaamBeschermen.nl heeft een tool ontwikkelt om personen te helpen hun online indruk te managen. Met de tool kan iedereen eenvoudig en zonder technische kennis zijn of haar eigen voor- en achternaam op het internet beschermen en in vijf minuten een professioneel online “visitekaartje” maken. Met een korte bio laat je zien wie je bent, wat jouw expertise is en verwijs je naar relevante online informatie. Zo word je op basis van jouw naam gevonden in Google en kunnen werkgevers, klanten of zakelijke relaties direct zien wat je voor hun kan betekenen.

Onderscheid jezelf van de competitie met personal branding

Personal branding is een methode om jezelf en jouw meerwaarde kort en bondig te presenteren. Op de website MijnOnlineIDentiteit.nl vind je praktische tips waaronder een personal branding stappenplan om jou hierbij te helpen. Wil je het professioneel aanpakken dan kan je je ook laten begeleiden door een personal branding coach. Een personal branding coach helpt je jouw meerwaarde te ontdekken en (online) te presenteren. Klik hier wanneer je interesse hebt in een personal branding coach.

Wellicht vind je onderstaande artikelen interessant

Voornaam achternaam ZZP er - Naam ZZPer

Voor- achternaam ZZP’er belangrijkste verkooptool

Het eerste wat potentiële opdrachtgevers doen is de naam van een ZZP’er googelen. Onderzoek van …

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *