Webcare software; onmisbaar voor de klantenservice!

Consumenten stellen steeds vaker hun vragen of uiten hun klachten online op bijvoorbeeld social media kanalen of forums. Daarnaast worden consumenten steeds vaker gevraagd om een recensie te schrijven na aanschaf van een product of dienst. Al deze online informatie bepalen het beeld dat mensen krijgen over jouw bedrijf. Het is belangrijk voor je online reputatie om met vragen, klachten en recensies adequaat om te gaan. Met webcare software ben je real-time op de hoogte wanneer consumenten vragen, klachten of recensies over jouw bedrijf publiceren op het internet. Handig, want nu kan je direct reageren op positieve en negatieve reacties.

Webcare software; wat zijn de voordelen?

Real-time monitoring

Met webcare software monitor je real-time informatie over jouw bedrijf, merk, naam, diensten of producten. Zo ben je direct op de hoogte wanneer consumenten vragen, klachten of een recensie publiceren over jouw bedrijf. Daarnaast kan je met webcare software ook informatie over jouw online en offline campagnes, thema’s, persberichten of jouw concurrenten monitoren. In één oogopslag zie je wie welke informatie via welk media kanaal heeft gepubliceerd zoals nieuwssites, social media, blogs, fora, gedigitaliseerde kranten en tijdschriften.

Online klantenservice

Webcare software vereenvoudigt het managen van de online klantenservice. Je krijgt direct inzicht in alle online berichtgeving over jouw bedrijf. Een webcare programma beschikt over een dashboard. Op het dashboard wordt alle berichtgeving zoals vragen, klachten of recensies over jouw bedrijf  in kaart gebracht. Je ziet direct welke persoon op welke internetpagina zoals nieuwssites, social media, blogs, fora over jouw bedrijf heeft geschreven. Handig, want zo kan je snel en adequaat reageren op vragen, klachten of andere berichtgeving.

Social media beheer

Verschillende webcare programma’s hebben de mogelijkheid om via het dashboard in één keer op de alle social media platformen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn in te loggen. Je hebt direct een duidelijk overzicht van alle berichten op de verschillende social media kanalen. Je kan direct reageren op berichten, maar ook met één druk op de knop zelf eigen nieuwsberichten verspreiden op de verschillende social media platformen zoals Facebook, Twitter en Linkedin. Met deze functie bespaar je dus veel tijd.

Overzichtelijke rapportages

De meeste webcare software beschikken over een uitgebreide rapportage functie. Hiermee wordt alle online informatie per onderwerp of thema overzichtelijk voor jou in kaart gebracht. Zo analyseer je snel welke media er over jouw bedrijf heeft geschreven, hoeveel mensen er worden bereikt, wie de grootste beïnvloeders zijn, wat de context van de informatie is en bovendien zie je direct of de berichten positief of negatief zijn.

Meerdere gebruikers

De meeste webcare programma’s bieden de mogelijkheid dat meerdere personen binnen jouw bedrijf de software tegelijkertijd kunnen gebruiken. Iedere afdeling kan zo zijn specifieke informatiebehoefte met de software in kaart brengen en analyseren. Gebruikers kunnen verschillende rechten krijgen, specifieke informatie inzien, elkaar taken toewijzen en elkaar op de hoogte stellen van relevante informatie. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat het webcare team technische klachten tegenkomt op het internet. Vervolgens kan het webcare team deze direct doorsturen naar de afdeling die daar overgaat.