Reputatie.Management Manage jouw reputatie!
Een positieve online reputatie van je bedrijf wordt steeds belangrijker. Ook voor zorginstellingen, zoals ziekenhuizen, tandartsen of fysiopraktijken wordt dit meer en meer belangrijk. Want uit onderzoek van het PR- en contentmarketingbureau LVB Networks, uitgevoerd Multiscope, blijkt heel duidelijk: Nederlanders checken de online reputatie van hun zorginstelling voordat ze een afspraak maken. Dit onderzoek is gehouden onder ruim duizend Nederlanders en de cijfers liegen er niet om. Nieuwe patiënten checken in grote mate de online reputatie van zorginstellingen als ze voor een behandeling naar een arts of ziekenhuis moeten. Ze zoeken de zorginstelling bijvoorbeeld op via Zorgkaart Nederland.
Vertrouwen in de medemens
Op de website van Zorgkaart Nederland kan elke patiënt zijn of haar mening geven over ruim 130.000 zorgaanbieders, van een ziekenhuis tot een tandarts. Deze reviews van andere patiënten spelen een grote rol in de keuze voor een nieuwe reumatoloog of oogarts. Niet alleen de score op Zorgkaart Nederland, maar ook een verzorgde website en positieve berichten in het nieuws zijn belangrijke componenten bij de keuze van een zorginstelling. Online reputatie is nog nooit zo belangrijk geweest. Naast een goede website gebruiken de meeste zorginstellingen ook social media kanalen waarmee ze het contact met de patiënt onderhouden. Via een Twitter- of Facebookpagina kunnen belangrijke nieuwtjes en weetjes gecommuniceerd worden. Bedrijven kunnen via deze kanalen ook snel reageren op vragen en klachten (webcare). Om je online reputatie zo spic en span mogelijk te houden, kan je het beste openlijk hierop reageren. Zo kan elke patiënt in spé zien hoe je instelling met kritiek of klachten om gaat. Met een goede webcare doe je net dat beetje meer en wens je jouw volgers bijvoorbeeld beterschap of sterkte als ze laten weten dat ze naar het ziekenhuis moeten.
Een goede online reputatie is essentieel
Wanneer een zorginstelling negatief in het nieuws is geweest of niet adequaat omgaat met online vragen, opmerkingen, klachten of klantervaringen dan schaadt het de betrouwbaarheid van de organisatie. Maar liefst 80 procent van de Nederlanders gaat bij voorkeur niet naar een zorginstelling die negatieve aandacht in de media heeft gehad. De score op Zorgkaart Nederland en de positieve of juist negatieve aandacht via andere mediakanalen zijn voor de helft van de ondervraagde Nederlanders de belangrijkste graadmeters van de online reputatie. Zorg er daarom altijd voor dat je niets aan het toeval overlaat en voortdurend aan de online reputatie van jouw bedrijf of zorginstelling werkt.
Zelf actief mee aan de slag
Bedrijven, en dus ook zorginstellingen, kunnen tegenwoordig zelf actief informatie die relevant is voor het imago van hun bedrijf verzamelen met online monitoring software. Je krijgt dan een real time overzicht van alles wat online over je bedrijf of dienstverleners wordt geschreven of het nu positief of negatief is. Dit betekent het in de gaten houden van social media, fora, nieuwsberichten (ook gedigitaliseerde offline berichten), blogs en online tijdschriften. Omdat de informatie zich op meerdere kanalen bevindt, altijd in beweging is en onderdeel vormt van het steeds maar uitdijende internet is een goed hulpmiddel onmisbaar. Zo kun je als bedrijf adequaat reageren op vragen, klachten of opmerkingen van consumenten.
Manage jouw online indruk voor meer resultaat
Wanneer werkgevers kandidaten voor een functie selecteren, opdrachtgevers ZZP’er zoeken of potentiële klanten meer willen weten over medewerkers binnen jouw organisatie , is de voor- en achternaam van de persoon googelen het eerste wat ze doen. Zo kunnen ze alvast een beeld vormen; oftewel een eerste indruk krijgen. De gevonden informatie weegt vervolgens mee in de keuze iemand wel of niet te benaderen."Het is belangrijk om naast je offline indruk ook jouw online indruk te managen. Zo word je vaker benaderd door werkgevers, opdrachtgevers of klanten, boek je meer resultaat en doe je vaker wat je leuk vindt."
