Online monitoring software; de belangrijkste functies!

Internet heeft de relatie van consumenten met merken en bedrijven compleet veranderd. Wanneer we informatie over een product zoeken zullen we dat vrijwel altijd eerst online doen. Daarnaast praten we online met elkaar over bedrijven en hun producten of diensten. Denk maar eens aan alle meningen en links die we op social media delen. Of de discussies die op fora over producten worden gehouden. Dan zijn er ook nog de recensies die men schrijft en die vaak het koopgedrag van anderen beïnvloeden. Deze informatie vormt bij elkaar de online reputatie van een bedrijf of merk. Met online monitoring software krijg je grip op een hoeveelheid informatie die overweldigend kan zijn.

Wat is online monitoring?

Online monitoring is het verzamelen van informatie die relevant is voor het imago van je bedrijf. Je probeert overzicht te krijgen van alles wat online over jezelf of je product wordt geschreven of het nu positief of negatief is. Dit betekent het in de gaten houden van social media, fora, nieuwsberichten (ook gedigitaliseerde offline berichten), blogs en online tijdschriften. Omdat de informatie zich op meerdere kanalen bevindt, altijd in beweging is en onderdeel vormt van het steeds maar uitdijende internet is een goed hulpmiddel onmisbaar. Dit wordt online monitoring software genoemd.

Waarom is online monitoring software belangrijk voor reputatiemanagement?

Het is essentieel om proactief te reageren op informatie die je reputatie kan schaden. Met name op sociale media komt het voor dat een negatief bericht viraal gaat en flinke schade aan de reputatie berokkent. Dankzij goede online monitoring software kan dit meteen worden opgepikt en verholpen. Hier zijn verschillende strategieën voor maar het is vooral belangrijk om snel en adequaat te reageren op vragen en klachten die online worden gesteld. Maar online monitoring software helpt je ook met positieve aspecten van de online reputatie. Zo kun je overzicht krijgen van trends en dit gebruiken voor gerichte marketingstrategieën die je merk doen opvallen.

Wat zijn de belangrijkste functies van online monitoring software?

Goede online monitoring software kan veel meer dan alleen de gebruiker waarschuwen wanneer er over jouw bedrijf, merk, product of dienst wordt gepubliceerd. Denk hierbij aan de volgende functies:

Beheren van social media kanalen vanuit één plek

Je hoeft nooit meer van website naar website te struinen om te controleren of er iets relevants is gezegd. Dankzij een overzichtelijke interface kun je alle kanalen in een keer overzien en beheren.

Krijg inzicht in jouw doelgroepen

Online monitoring en reputatiemanagement waarbij gebruik wordt gemaakt van software geeft uitgebreid inzicht in doelgroepen. Dit vormt essentiële informatie die zorgvuldig geanalyseerd moet worden. Informatie over doelgroepen geeft je bijvoorbeeld aanwijzingen over de tone of voice die je moet aanhouden in de communicatie met consumenten.

Social media berichten inplannen voor alle kanalen

Wie het gedrag van volgers bestudeerd kan bepaalde tijden aanwijzen waarop hun activiteit het grootst is. Dit zijn de momenten waarop je zelf het best berichten op social media kunt posten. Je hoeft dit niet real-time te doen maar kan dit rustig van te voren inplannen.

Word op de hoogte gebracht van positieve en negatieve berichtgeving

Zelfs wanneer je maar een social media kanaal in de gaten houdt is het mogelijk dat je in de continue stroom een positief of negatief bericht mist. Dat kan net een belangrijk bericht zijn waar je op moet reageren om de online reputatie te verstevigen. Met online monitoring software word je direct op de hoogte gebracht van relevante berichten op al jouw social media kanalen.

Kom in contact met potentiële klanten

Online monitoring software biedt ook een meer proactieve strategie ten opzichte van potentiële klanten. Zoek met filters naar interesses van mensen die overeenkomen met jouw bedrijf of product en bedenk vervolgens strategieën om op een betekenisvolle manier met ze te communiceren.

Samenwerken met media monitoring

Social media en reputatiemanagement zijn allang niet meer een hobbyproject maar vormen een belangrijk onderdeel van marketingcampagnes. Hierdoor moeten meerdere afdelingen zoals marketing, sales en de PR met elkaar samenwerken. Met online monitoring software kun je verschillende taken per afdeling aanwijzen, de toegang gericht beheren en er bijvoorbeeld voor zorgen dat niemand twee keer op hetzelfde bericht reageert.

Ontvang geavanceerde rapporten

Wat levert social media nu werkelijk op? Vindt engagement plaats? Of moet de marketingstrategie worden aangepast? Ontvang op vaste tijdstippen gedetailleerde rapporten die je inzicht geven in de eigen online activiteiten en hoe hier op wordt gereageerd. In welke regio’s scoor je hoog? Welke berichten of steekwoorden zijn populair en waarom? Wie beïnvloeden de berichtgeving rond jouw merk het sterkst?

Conclusie
Online monitoring software maakt reputatiemanagement tot een overzichtelijke en efficiënte tak van de bedrijfsvoering. Controle over de online reputatie geeft niet alleen een veilig gevoel maar creëert ook nieuwe relaties met klanten die aan de hedendaagse eisen voldoen.