Online reputatie zorginstellingen weegt mee bij keuze patiënt

Online reputatie zorginstellingen - reputatiemanagement - 4

Een positieve online reputatie van je bedrijf wordt steeds belangrijker. Ook voor zorginstellingen, zoals ziekenhuizen, tandartsen of fysiopraktijken wordt dit meer en meer belangrijk. Want uit onderzoek van het PR- en contentmarketingbureau LVB Networks, uitgevoerd Multiscope, blijkt heel duidelijk: Nederlanders checken de online reputatie van hun zorginstelling voordat ze een afspraak maken. Dit onderzoek is gehouden onder ruim duizend Nederlanders en de cijfers liegen er niet om. Nieuwe patiënten checken in grote mate de online reputatie van zorginstellingen als ze voor een behandeling naar een arts of ziekenhuis moeten. Ze zoeken de zorginstelling bijvoorbeeld op via Zorgkaart Nederland.

Vertrouwen in de medemens

Op de website van Zorgkaart Nederland kan elke patiënt zijn of haar mening geven over ruim 130.000 zorgaanbieders, van een ziekenhuis tot een tandarts. Deze reviews van andere patiënten spelen een grote rol in de keuze voor een nieuwe reumatoloog of oogarts. Niet alleen de score op Zorgkaart Nederland, maar ook een verzorgde website en positieve berichten in het nieuws zijn belangrijke componenten bij de keuze van een zorginstelling. Online reputatie is nog nooit zo belangrijk geweest. Naast een goede website gebruiken de meeste zorginstellingen ook social media kanalen waarmee ze het contact met de patiënt onderhouden. Via een Twitter- of Facebookpagina kunnen belangrijke nieuwtjes en weetjes gecommuniceerd worden. Bedrijven kunnen via deze kanalen ook snel reageren op vragen en klachten (webcare). Om je online reputatie zo spic en span mogelijk te houden, kan je het beste openlijk hierop reageren. Zo kan elke patiënt in spé zien hoe je instelling met kritiek of klachten om gaat. Met een goede webcare doe je net dat beetje meer en wens je jouw volgers bijvoorbeeld beterschap of sterkte als ze laten weten dat ze naar het ziekenhuis moeten.

Een goede online reputatie is essentieel

Wanneer een zorginstelling negatief in het nieuws is geweest of niet adequaat omgaat met online vragen, opmerkingen, klachten of klantervaringen dan schaadt het de betrouwbaarheid van de organisatie. Maar liefst 80 procent van de Nederlanders gaat bij voorkeur niet naar een zorginstelling die negatieve aandacht in de media heeft gehad. De score op Zorgkaart Nederland en de positieve of juist negatieve aandacht via andere mediakanalen zijn voor de helft van de ondervraagde Nederlanders de belangrijkste graadmeters van de online reputatie. Zorg er daarom altijd voor dat je niets aan het toeval overlaat en voortdurend aan de online reputatie van jouw bedrijf of zorginstelling werkt.

Zelf actief mee aan de slag

Bedrijven, en dus ook zorginstellingen, kunnen tegenwoordig zelf actief informatie die relevant is voor het imago van hun bedrijf verzamelen met online monitoring software. Je krijgt dan een real time overzicht van alles wat online over je bedrijf of dienstverleners wordt geschreven of het nu positief of negatief is. Dit betekent het in de gaten houden van social media, fora, nieuwsberichten (ook gedigitaliseerde offline berichten), blogs en online tijdschriften. Omdat de informatie zich op meerdere kanalen bevindt, altijd in beweging is en onderdeel vormt van het steeds maar uitdijende internet is een goed hulpmiddel onmisbaar. Zo kun je als bedrijf adequaat reageren op vragen, klachten of opmerkingen van consumenten.

Wil je meer leren over online reputatiemanagement? Bekijk dan ook eens de artikelen:

Wellicht vind je onderstaande artikelen interessant

Reputatieschade - online reputatieschade - reputatiemanagement 1

Reputatieschade; tips om reputatieschade te voorkomen!

We hebben het allemaal wel eens op tv gezien of in de krant gelezen; gesjoemel …

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *